Polityka Usług

 

1. Wprowadzenie i zakres zastosowania

Niniejsza Polityka Usług ma zastosowanie do wszystkich konsumentów przeglądających lub zamawiających produkty meblarskie za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Sprzedaż prowadzimy wyłącznie za pośrednictwem oficjalnego sklepu internetowego i nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z treścią niniejszego dokumentu. Złożenie zamówienia oznacza zapoznanie się z niniejszą polityką i pełną jej akceptację.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

  • Tworzenie konta: Użytkownicy mogą dobrowolnie założyć konto w naszym sklepie internetowym lub złożyć zamówienie jako gość. Użytkownik jest odpowiedzialny za bezpieczne przechowywanie danych logowania oraz za wszelkie działania podejmowane w ramach jego konta.

  • Działanie strony: Dokładamy starań, aby zapewnić nieprzerwane i bezpieczne działanie sklepu internetowego. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy nie ponosimy odpowiedzialności za tymczasowe przerwy w dostępie wynikające z awarii telekomunikacyjnych, okresowych prac konserwacyjnych lub problemów technicznych niezależnych od nas.

3. Informacje o produktach, stanach magazynowych i cenach

  • Prezentacja produktów: Wszystkie meble do wnętrz i na zewnątrz prezentowane w naszym sklepie internetowym zawierają szczegółowe opisy wymiarów, materiałów, nośności oraz kolorów. Ze względu na indywidualne ustawienia monitorów rzeczywisty odcień produktu może nieznacznie różnić się od widocznego na ekranie.

  • Dostępność magazynowa: Stany magazynowe produktów są aktualizowane na bieżąco. W rzadkich przypadkach, gdy po potwierdzeniu zamówienia produkt okaże się niedostępny, niezwłocznie powiadomimy o tym drogą elektroniczną i zwrócimy całość wpłaconych środków.

  • Ceny: Wszystkie ceny produktów podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen produktów w ofercie, jednak zmiany te nie mają wpływu na zamówienia złożone i potwierdzone przed wprowadzeniem zmiany.

4. Zamówienia i płatności

  • Zawarcie umowy: Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie złożenia zamówienia, dokonania płatności i wysłania przez nas automatycznego potwierdzenia zamówienia na podany adres e-mail.

  • Metody płatności: Akceptujemy płatności popularnymi kartami płatniczymi, w tym Visa oraz MasterCard. Wszystkie transakcje przetwarzane są przez szyfrowane bramki płatnicze z certyfikatem SSL. Nie przechowujemy pełnych poufnych danych kart płatniczych.

5. Zasady wysyłki

Obszar dostawy

Dostawy realizujemy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Wysyłka do innych krajów nie jest obsługiwana.

Koszty wysyłki

  • Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 70 PLN (włącznie z 70 PLN) objęte są darmową dostawą;

  • W przypadku zamówień o wartości poniżej 70 PLN naliczana jest standardowa opłata za dostawę w wysokości 17,99 PLN.

Czas realizacji zamówienia

Czas przygotowania, skompletowania i przekazania przesyłki kurierowi wynosi od 1 do 3 dni roboczych (z wyłączeniem sobót, niedziel oraz polskich dni ustawowo wolnych od pracy).

Czas transportu

Po odebraniu przesyłki przez przewoźnika przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 7 do 10 dni roboczych, w zależności od miejsca doręczenia w Polsce.

Metody dostawy

Współpracujemy z renomowanymi firmami kurierskimi, takimi jak UPS, FedEx oraz DHL, co zapewnia bezpieczny transport mebli standardowych oraz gabarytowych.

Szczegółowe informacje o wysyłce

Więcej informacji na temat czasu transportu, zasięgu oraz warunków dostawy znajduje się na naszej stronie Zasady wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania

  • Do 48 godzin: Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, można anulować bezpłatnie w ciągu 48 godzin od momentu ich złożenia, kontaktując się z nami drogą mailową;

  • Powyżej 48 godzin lub po wysyłce: Zamówienia złożone ponad 48 godzin wcześniej lub już nadane nie mogą zostać bezpośrednio zatrzymane w systemie. Klient może odebrać przesyłkę, a następnie skorzystać z procedury zwrotu. Warunki anulowania handlowego służą usprawnieniu logistyki i w żaden sposób nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Forma zwrotu środków

Zwrot środków za anulowane zamówienie następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto do opłacenia zamówienia.

Czas księgowania

Po zaakceptowaniu anulowania środki zostaną zwrócone na konto karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.). W zależności od instytucji bankowej środki pojawią się na koncie w ciągu 1 do 5 dni roboczych. W razie opóźnień prosimy o kontakt.

Szczegółowa procedura

Więcej szczegółów dotyczących anulowania zamówień znajduje się na naszej stronie Zasady anulowania.

7. Zwroty, wymiany i reklamacje

W celu pełnej przejrzystości prawa ustawowe przysługujące konsumentowi na mocy prawa polskiego oraz nasza dobrowolna 45-dniowa polityka handlowa zostały opisane oddzielnie. Nigdy nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (Opłata za uzupełnienie zapasów / Restocking fee: 0 PLN).

Ustawowe prawa konsumenta (Odstąpienie od umowy i zgodność towaru z umową)

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Zgodnie z polskimi przepisami o prawach konsumenta, kupującemu będącemu konsumentem przysługują następujące uprawnienia:

  • Termin na odstąpienie: Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie towaru.

  • Sposób zawiadomienia: Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni (np. pocztą elektroniczną na adres: support@yvorianoire.com).

     

    Wzór oświadczenia: Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (nazwa towaru, numer zamówienia, data zamówienia, data odbioru, imię i nazwisko oraz adres konsumenta).

     

  • Miejsce i termin odesłania towaru: Zwracany towar należy odesłać bezpośrednio do naszego centrum dystrybucyjno-zwrotnego na terytorium Polski (dokładny adres magazynu zostanie przekazany w wiadomości e-mail potwierdzającej zgłoszenie). Towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.

  • Zakres i termin zwrotu płatności: Nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego standardowego sposobu doręczenia (17,99 PLN; w przypadku wcześniejszej darmowej dostawy zwracana jest faktycznie zapłacona kwota za towar). Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

  • Koszty przesyłki zwrotnej: W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument. W przypadku zwrotu z powodu wady towaru lub uszkodzenia w transporcie koszt zwrotu wynosi 0 PLN (pokrywamy go w całości).

    • Szacunkowy koszt zwrotu paczek standardowych wynosi od 20 do 50 PLN;

    • Szacunkowy koszt zwrotu mebli gabarytowych (ze względu na wagę i wymiary) wynosi od 100 do 250 PLN.

    • Jeśli klient zażąda wygenerowania przedpłaconej etykiety zwrotnej za pośrednictwem kuriera (UPS, FedEx lub DHL), stała opłata za etykietę (150 PLN dla mebli gabarytowych, 35 PLN dla paczek standardowych) zostanie potrącona z kwoty zwrotu.

  • Opłata za uzupełnienie zapasów: 0 PLN (brak jakichkolwiek ukrytych opłat manipulacyjnych).

  • Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Dwuletnia ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Zgodnie z polskimi przepisami ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dnia wydania rzeczy:

  • Uprawnienia konsumenta: W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany. Jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i zwrocie pieniędzy.

  • Koszty: Wszelkie koszty naprawy, wymiany oraz transportu towaru niezgodnego z umową ponosimy my (koszt dla konsumenta wynosi 0 PLN).

Przedawnienie roszczeń z tytułu wad ukrytych

W przypadku wystąpienia wad ukrytych, które istniały w towarze w momencie wydania, termin przedawnienia roszczeń konsumenta rozpoczyna bieg od dnia wykrycia danej wady i wynosi dwa lata. Uprawnienie to funkcjonuje równolegle do dwuletniej ochrony z tytułu zgodności towaru z umową.

45-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymian (Dobrowolna deklaracja)

Niezależnie od praw ustawowych oferujemy naszym klientom dobrowolną, 45-dniową możliwość zwrotu i wymiany towaru. Zasady te nie ograniczają w żaden sposób 14-dniowego ustawowego prawa do odstąpienia ani uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Warunki wymiany i zwrotu

  • Czas trwania: 45 dni od dnia doręczenia towaru. Termin na wymianę wynosi również 45 dni.

  • Stan towaru: Towar musi być w stanie nienaruszonym, nie może nosić śladów montażu ani użytkowania i musi posiadać kompletne oryginalne opakowanie, akcesoria montażowe oraz instrukcje.

  • Zgłoszenie: W przypadku zgłoszeń zwrotu posprzedażowego klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

Procedura krok po kroku

  • Kontakt: Klient przesyła wiadomość e-mail z numerem zamówienia oraz opisem sytuacji.
  • Potwierdzenie: Po weryfikacji przekazujemy dane polskiego magazynu zwrotnego oraz instrukcję odesłania.
  • Wysyłka: Klient bezpiecznie pakuje mebel i nadaje przesyłkę na wskazany adres magazynu. W przypadku zwrotu komercyjnego bezpośredni koszt wysyłki pokrywa klient (opłata manipulacyjna za przyjęcie zwrotu wynosi 0 PLN).
  • Weryfikacja: Weryfikujemy stan towaru w ciągu 1-3 dni roboczych od odbioru paczki.
  • Realizacja: Nowy produkt na wymianę wysyłamy w ciągu 1-3 dni roboczych, a w przypadku zwrotu zlecamy wypłatę środków.

Zwrot płatności i czas księgowania

  • Kanał zwrotu: Zwrot środków realizowany jest za pośrednictwem operatora płatności na tę samą kartę płatniczą (Visa, MasterCard itp.), którą opłacono zamówienie.

  • Czas realizacji: Po zatwierdzeniu zwrotu środki pojawią się na koncie karty w ciągu 1 do 5 dni roboczych.

Więcej informacji

Szczegółowe warunki handlowe znajdują się na naszej stronie Polityka zwrotów i reklamacji.

8. Prywatność i ochrona danych

Bezpieczeństwo danych osobowych jest dla nas priorytetem. Działamy w pełnej zgodności z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO / GDPR) oraz polskimi przepisami o ochronie danych osobowych. Zbieramy wyłącznie dane niezbędne do realizacji zamówienia, dostawy oraz obsługi posprzedażowej. Stosujemy zaawansowane szyfrowanie i nigdy nie sprzedajemy danych podmiotom zewnętrznym. Szczegółowe zasady opisano na stronie Polityka prywatności.

9. Zasady użytkowania mebli wewnętrznych i zewnętrznych

  • Meble do wnętrz: Produkty oznaczone jako meble pokojowe/wewnętrzne przeznaczone są wyłącznie do użytku w suchych, zamkniętych i ogrzewanych pomieszczeniach mieszkalnych. Należy chronić je przed bezpośrednim, długotrwałym działaniem słońca, wilgocią oraz źródłami ciepła (grzejniki, kominki). Użytkowanie na otwartych balkonach czy tarasach powodujące uszkodzenia powłoki lub paczenie drewna uznaje się za niezgodne z przeznaczeniem.

  • Meble ogrodowe / zewnętrzne: Meble oznaczone jako zewnętrzne są odporne na standardowe warunki atmosferyczne i promieniowanie UV. W okresie ekstremalnych zjawisk pogodowych (ulewy, gradobicie, mrozy, obfite opady śniegu) meble należy zabezpieczyć dedykowanymi pokrowcami ochronnymi lub przechowywać w suchym i zadaszonym miejscu.

10. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

  • Prawo właściwe: Wszelkie umowy zawierane za pośrednictwem naszego sklepu podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).

  • Ochrona konsumenta: Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.

11. Własność intelektualna

Wszelkie treści zamieszczone w sklepie internetowym, w tym zdjęcia produktów, opisy tekstowe, grafiki, układ graficzny oraz znaki towarowe, stanowią naszą wyłączną własność lub własność podmiotów współpracujących. Zabrania się ich kopiowania, powielania, rozpowszechniania lub wykorzystywania w celach komercyjnych bez naszej wyraźnej, uprzedniej zgody pisemnej.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo polskie ponosimy odpowiedzialność wyłącznie za rzeczywiste szkody wynikające z naszego umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania mebli, samodzielnych modyfikacji konstrukcyjnych lub montażu niezgodnego z dołączoną instrukcją. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności za szkody na osobie ani odpowiedzialności z tytułu bezwzględnie obowiązujących przepisów o odpowiedzialności za produkt niebezpieczny.

13. Zmiany regulaminu

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce w przypadku zmian technologicznych, organizacyjnych lub prawnych. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na stronie. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się wersję polityki obowiązującą w chwili składania zamówienia.

14. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań, jeżeli opóźnienie zostało spowodowane zdarzeniami siły wyższej pozostającymi poza naszą kontrolą (w tym klęski żywiołowe, anomalie pogodowe, pożary, powodzie, strajki powszechne, awarie ogólnokrajowych sieci energetycznych lub telekomunikacyjnych, zarządzenia władz państwowych). W takich okolicznościach termin realizacji zamówień ulega odpowiedniemu przedłużeniu.

15. Obowiązki użytkownika

  • Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych, pełnych i aktualnych danych teleadresowych podczas składania zamówienia. Koszty wynikające z podania błędnego adresu doręczenia lub niepoprawnego numeru telefonu ponosi kupujący.

  • Zabronione jest podejmowanie jakichkolwiek działań mogących zakłócić poprawne funkcjonowanie systemu informatycznego sklepu internetowego.

16. Bezpieczne użytkowanie mebli

  • Zasady montażu: Meble dostarczane w paczkach do samodzielnego montażu zawierają szczegółową instrukcję. Przed przystąpieniem do montażu należy sprawdzić kompletność elementów i postępować ściśle według kroków montażowych.

  • Zabezpieczenie przed przewróceniem: Wszystkie wysokie regały, szafy oraz komody muszą być bezwzględnie przymocowane do ściany nośnej za pomocą dołączonych okuć zabezpieczających, aby uniknąć ryzyka przewrócenia mebla.

  • Obciążenie: Należy bezwzględnie przestrzegać maksymalnego dopuszczalnego obciążenia półek, blatów i siedzisk wskazanego w specyfikacji. Mebli nie należy używać jako drabin lub podestów.

17. Komunikacja elektroniczna

Korzystając z naszego sklepu internetowego lub przesyłając zapytania drogą mailową, klient wyraża zgodę na komunikację elektroniczną. Zawiadomienia o statusie zamówienia, faktury elektroniczne oraz powiadomienia przesyłane na podany adres e-mail spełniają wymogi formy pisemnej.

18. Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej polityki, zamówień lub zwrotów prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych danych:

Adres: Ohira 1714, Tobe‑chō, Iyo‑gun, Ehime‑ken, 791‑2145, Japonia
Telefon: +81 89-946-2189
E-mail: support@yvorianoire.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)