Przewodnik po zakupach

 

Przygotowanie do zakupu i wybór mebli

Przed złożeniem zamówienia zachęcamy do weryfikacji parametrów wybranego asortymentu:

  • Wymiary i przestrzeń: Należy dokładnie zmierzyć docelowe miejsce ustawienia mebla, jak również szerokość drzwi wejściowych, korytarzy, klatek schodowych czy wind, aby zapewnić bezproblemowe wniesienie przesyłki.

  • Przeznaczenie mebli:

    • Meble do wnętrz: Dobierane pod kątem nośności, rodzaju tapicerki, odporności na ścieranie oraz stylu pomieszczeń mieszkalnych.

    • Meble ogrodowe: Projektowane z myślą o ekspozycji zewnętrznej, z materiałów odpornych na promieniowanie UV, wilgoć oraz zmienne warunki atmosferyczne.

  • Wymogi montażowe: Każdy produkt posiada instrukcję montażu oraz wykaz elementów w specyfikacji na karcie produktu.

  • Szacunek kosztów ewentualnego zwrotu przesyłek wielkogabarytowych: Ze względu na gabaryty i wagę mebli, w przypadku chęci dokonania zwrotu bezpośredni koszt transportu zwrotnego mebli wielkogabarytowych szacowany jest zazwyczaj na kwotę od 100 PLN do 250 PLN za sztukę (w zależności od wagi i wymiarów), przy czym górny pułap kosztu odesłania przy wykorzystaniu naszej etykiety zwrotnej nie przekroczy 250 PLN za przesyłkę paletową.

Koszyk i potwierdzenie zamówienia

  • Po wybraniu mebli dodaj je do wirtualnego koszyka.
  • W koszyku można zweryfikować liczbę sztuk, parametry techniczne oraz całkowity koszt zamówienia.
  • Wszystkie ceny prezentowane w sklepie wyrażone są w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto (zawierają należny podatek VAT). Kwota widoczna w podsumowaniu koszyka jest ostateczną kwotą do zapłaty – kupujący nie ponosi żadnych nieprzewidzianych opłat celnych, manipulacyjnych ani dodatkowych podatków przy odbiorze zamówienia.
  • Po przejściu do kasy należy podać dane dostawy: imię, nazwisko, dokładny adres doręczenia na terenie Polski, adres e-mail oraz numer telefonu kontaktowego dla kuriera.
  • Przed zatwierdzeniem zamówienia wyświetlane jest pełne podsumowanie ze wszystkimi opłatami. Złożenie zamówienia następuje po kliknięciu przycisku finalizacji i akceptacji warunków zamówienia.

Wybór metody płatności i realizacja zapłaty

W naszym sklepie internetowym udostępniamy bezpieczne, bezgotówkowe metody płatności.

  • Karty płatnicze i kredytowe: Akceptujemy karty Visa, MasterCard oraz inne wiodące karty płatnicze.

  • Wszystkie transakcje są natychmiastowo autoryzowane i szyfrowane przy użyciu bezpiecznego protokołu. Środki pobierane są w momencie potwierdzenia transakcji. Nie doliczamy żadnych opłat za korzystanie z wybranych form płatności.

Koszty wysyłki, terminy doręczenia i odbiór mebli

Zamówienia realizowane są wyłącznie w sprzedaży internetowej i dostarczane pod wskazany adres na terenie Polski za pośrednictwem wyspecjalizowanych przewoźników drobnicowych lub paletowych.

  • Koszty dostawy: Standardowa dostawa zamówień meblowych na terenie całej Polski jest bezpłatna (0 PLN), a ewentualne usługi dodatkowe (jeśli zostaną wybrane) są zawsze jednoznacznie wskazane w podsumowaniu koszyka przed dokonaniem zapłaty.

  • Czas realizacji i wysyłki:

    • Czas skompletowania i przygotowania zamówienia do wysyłki (obsługa magazynowa): od 1 do 3 dni roboczych.

    • Czas transportu i doręczenia przesyłki pod adres odbiorcy w Polsce: od 7 do 10 dni roboczych.

  • Odbiór przesyłki: Przy doręczeniu zaleca się sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego. W razie stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania, warto spisać z kurierem protokół szkody, co ułatwia późniejsze ustalenia faktyczne, jednak brak takiego protokołu w żaden sposób nie ogranicza ustawowych uprawnień do zgłoszenia niezgodności towaru.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Uprawnienie to ma charakter bezwarunkowy i przysługuje każdemu kupującemu realizującemu zamówienie na terenie Polski. Jest ono w pełni niezależne od jakichkolwiek dobrowolnych programów posprzedażowych i nie wymaga spełniania dodatkowych kryteriów weryfikacyjnych.

  • Termin na odstąpienie: Kupujący ma prawo odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie mebli.

  • Sposób złożenia oświadczenia: W celu skorzystania z prawa do odstąpienia wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni (np. drogą mailową na adres: support@yvorianoire.com). Nie wymagamy podawania powodów, wypełniania skomplikowanych formularzy ani załączania materiałów dowodowych czy zdjęć.

  • Termin i miejsce odesłania mebli: Kupujący ma obowiązek odesłać meble niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Meble należy skierować na adres naszego dedykowanego magazynu obsługi zwrotów, wskazanego w potwierdzeniu przyjęcia zgłoszenia. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed upływem 14 dni.

  • Koszty zwrotu towaru: Bezpośrednie koszty odesłania mebli ponosi kupujący.

    • W przypadku standardowych paczek koszt zależy od wybranego przez kupującego operatora pocztowego/kurierskiego.

    • W przypadku mebli wielkogabarytowych (paletowych), szacowany koszt odesłania wynosi zazwyczaj od 100 PLN do 250 PLN.

    • Jeżeli na wniosek kupującego zorganizujemy transport powrotny i wygenerujemy dedykowaną etykietę zwrotną dla przesyłki wielkogabarytowej, ustalona z góry stała opłata logistyczna (nieprzekraczająca 250 PLN) zostanie potrącona z kwoty zwracanej kupującemu.

  • Zakres i termin zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Zwrot płatności następuje w terminie od 1 do 5 dni roboczych od chwili otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania mebli z powrotem do naszego magazynu obsługi zwrotów lub dostarczenia potwierdzenia ich nadania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  • Forma zwrotu środków: Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył kupujący (na rachunek powiązany z użytą kartą Visa, MasterCard), bez żadnych potrąceń prowizyjnych czy dodatkowych opłat manipulacyjnych.

  • Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebli będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

Ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową

Dla zamówień składanych na terenie Polski w pełni respektujemy i realizujemy ustawowe uprawnienia z tytułu braku zgodności mebli z umową.

  • Okres ochrony: Odpowiedzialność z tytułu braku zgodności towaru z umową trwa przez okres 2 lat od momentu faktycznego dostarczenia mebli kupującemu.

  • Kolejność uprawnień i środki naprawcze:

    • W pierwszej kolejności kupujący może żądać nieodpłatnej naprawy mebla lub jego wymiany na nowy, wolny od wad egzemplarz. Naprawa lub wymiana odbywa się całkowicie na nasz koszt (pokrywamy koszty transportu, robocizny oraz niezbędnych materiałów) w rozsądnym czasie od zgłoszenia.

    • Jeżeli naprawa oraz wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów, nie zostały przez nas wykonane w rozsądnym terminie lub brak zgodności występuje nadal mimo podjętych prób naprawy, kupujący ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i otrzymaniu pełnego zwrotu wpłaconych środków.

Roszczenia z tytułu wad ukrytych

Roszczenia z tytułu wad ukrytych mebli stanowią odrębną ścieżkę uprawnień i są traktowane niezależnie od standardowego biegu zgodności towaru z umową:

  • Bieg dwuletniego terminu na zgłoszenie roszczenia z tytułu wady ukrytej rozpoczyna się z dniem faktycznego wykrycia wady przez kupującego.

  • Uprawnienie to obejmuje usterki konstrukcyjne, surowcowe bądź technologiczne, które tkwiły w meblu, lecz ze względu na swój charakter nie mogły zostać zauważone podczas standardowego odbioru przesyłki i ujawniły się w toku prawidłowej, zgodnej z przeznaczeniem eksploatacji.

45-dniowa dobrowolna komercyjna polityka zwrotów i wymiany

Oprócz bezwzględnych uprawnień ustawowych oferujemy dodatkowy, dobrowolny program posprzedażowy trwający 45 dni kalendarzowych od dnia doręczenia przesyłki. Program ten w żaden sposób nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje 14-dniowego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani 2-letniej ochrony z tytułu braku zgodności towaru.

  • Warunki komercyjnego zwrotu: Meble zwracane w ramach 45-dniowej procedury dobrowolnej powinny być kompletne, nieużywane, zdemontowane (jeśli wymagały montażu) oraz w oryginalnym stanie, zabezpieczone w sposób gwarantujący bezpieczny transport do magazynu obsługi zwrotów.

  • Procedura weryfikacji zgłoszenia: Wyłącznie w ramach tej 45-dniowej procedury komercyjnej możemy poprosić kupującego o podanie numeru zamówienia, zwięzłego opisu sytuacji oraz nadesłanie poglądowych fotografii przedstawiających stan towaru. Informacje te służą nam do oceny kwalifikowalności mebla do programu dobrowolnego oraz optymalizacji logistyki zwrotnej.

  • Rozliczenie: Po doręczeniu mebli do naszego wskazanego magazynu obsługi zwrotów i pozytywnej weryfikacji ich stanu technicznego, zwrot ceny zakupu realizowany jest w terminie do 1-5 dni roboczych na rachunek karty płatniczej kupującego. W przypadku skorzystania ze zorganizowanego przez nas odbioru transportem spedycyjnym, ustalony koszt zwrotu (od 100 PLN do 250 PLN, maksymalnie do 250 PLN) zostanie odliczony od zwracanej kwoty.

Dobrowolne komercyjne anulowanie zamówienia przed wysyłką

  • Umożliwiamy złożenie wniosku o komercyjne anulowanie zamówienia w terminie do 2 godzin od chwili jego złożenia, pod warunkiem że przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi i nie wygenerowano listu przewozowego.

  • W przypadku skutecznego anulowania cała pobrana kwota zwracana jest niezwłocznie na użytą kartę płatniczą.

  • Warunek ten stanowi udogodnienie organizacyjne i w żaden sposób nie ogranicza ustawowego prawa kupującego do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni po fizycznym odebraniu mebli.

Ochrona danych osobowych

  • Przetwarzamy dane osobowe kupujących wyłącznie w celach niezbędnych do zawarcia i realizacji zamówień, obsługi płatności bezgotówkowych, sprawnej organizacji transportu pod wskazany adres oraz procedowania ewentualnych zwrotów i zgłoszeń posprzedażowych.

  • Dbamy o pełną poufność wszelkich informacji, stosujemy bezpieczne szyfrowanie połączeń i wdrażamy odpowiednie środki organizacyjno-techniczne zapobiegające dostępowi osób nieupoważnionych.

  • Każdy kupujący posiada prawo wglądu do swoich danych, ich modyfikacji, sprostowania, ograniczenia przetwarzania oraz wnioskowania o ich usunięcie, zgodnie z przyjętymi standardami bezpieczeństwa informacji.

Pielęgnacja i konserwacja mebli

Dla zapewnienia długotrwałych walorów użytkowych i estetycznych:

  • Meble do wnętrz: Zaleca się przecieranie miękką, lekko wilgotną szmatką bez użycia substancji żrących, ściernych oraz rozpuszczalników. Należy unikać bezpośredniego ustawiania mebli tapicerowanych i drewnianych przy intensywnych źródłach ciepła (grzejniki, kominki).

  • Meble ogrodowe: Wymagają regularnego oczyszczania z nalotów, kurzu i piasku. W okresie jesienno-zimowym lub podczas długotrwałych opadów zaleca się stosowanie pokrowców ochronnych lub przechowywanie mebli w suchym, zadaszonym miejscu.

Kontakt z nami

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących asortymentu, przebiegu realizacji zamówienia, statusu płatności lub procedur zwrotu, zapraszamy do kontaktu:

Adres: Ohira 1714, Tobe‑chō, Iyo‑gun, Ehime‑ken, 791‑2145, Japonia
Telefon: +81 89-946-2189
E-mail: support@yvorianoire.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)