Warunki wysyłki

Obszar dostawy

Dostawy realizujemy wyłącznie na terytorium całej Polski. Obecnie nie obsługujemy zamówień z adresem doręczenia poza granicami Polski.

Koszty wysyłki

• W przypadku zamówień o wartości 70 PLN i więcej (w tym dokładnie 70 PLN), dostawa jest bezpłatna.

• Dla zamówień o wartości poniżej 70 PLN, naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 17,99 PLN.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz związane z nimi opłaty są wliczone w ceny produktów widoczne na stronie. Kupujący nie ponosi żadnych dodatkowych ani ukrytych kosztów przy odbiorze zamówienia.

Czas realizacji zamówienia (obsługa)

• Czas obsługi: od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).

• Godzina graniczna składania zamówień: 17:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone po godzinie 17:00 lub w dni wolne od pracy będą przetwarzane począwszy od kolejnego dnia roboczego.

Czas transportu i szacowany całkowity czas dostawy

Czas transportu: od 7 do 10 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Przewoźnicy

Współpracujemy ze sprawdzonymi operatorami logistycznymi, takimi jak UPS, FedEx oraz DHL.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą unikalny numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz dane wyznaczonego przewoźnika. Status przesyłki można na bieżąco sprawdzać w zakładce „Śledzenie zamówienia” na naszej stronie, wpisując swój adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

Oświadczenie o odpowiedzialności

• Uszkodzenie lub utrata produktu: Ponosimy pełną odpowiedzialność za przesyłkę do chwili jej bezpiecznego doręczenia pod wskazany adres. W sytuacji zagubienia paczki przez kuriera lub uszkodzenia towaru w trakcie transportu, niezwłocznie wyślemy produkt zastępczy lub zwrócimy pełną kwotę wpłaty.

• Modyfikacja i anulowanie wysyłki: Zmiana adresu dostawy bądź anulowanie zamówienia są możliwe wyłącznie przed przekazaniem paczki przewoźnikowi. Po wysłaniu zamówienia nie ma możliwości wprowadzania zmian ani natychmiastowego wstrzymania transportu.

• Adres dostawy i odpowiedzialność: Kupujący zobowiązany jest do podania kompletnego, dokładnego adresu oraz aktualnego numeru telefonu. Nie odpowiadamy za opóźnienia lub brak możliwości zrealizowania dostawy wynikające z błędnie podanych danych teleadresowych.

Uwagi dotyczące odbioru przesyłki

W momencie doręczenia zalecamy wnikliwe sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń kartonu (rozerwania, wgniecenia, zamoczenia), prosimy o spisanie z kurierem protokołu szkody oraz wykonanie zdjęć, a następnie pilny kontakt z nami w celu sprawnego zorganizowania wymiany lub zwrotu.

Specyfika dostawy mebli gabarytowych

Z uwagi na wagę i wymiary niektórych mebli do wnętrz i ogrodu, doręczenie realizowane jest do pierwszej przeszkody architektonicznej (np. bramy posesji lub drzwi wejściowych do budynku). Wniesienie mebli do lokalu leży po stronie odbiorcy.

Nieudane próby doręczenia

W razie nieobecności odbiorcy, kurier podejmie ponowną próbę doręczenia lub pozostawi informację o możliwości odbioru przesyłki w wyznaczonym punkcie. W sytuacji braku kontaktu i zwrotu nieodebranej paczki do nas, skontaktujemy się z Państwem w celu uzgodnienia ponownej wysyłki.

Standard pakowania

Wszystkie meble zabezpieczane są wzmocnionym kartonem falistym, narożnikami ochronnymi oraz folią, co skutecznie minimalizuje ryzyko wystąpienia uszkodzeń mechanicznych podczas przewozu.

Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące wysyłki prosimy kierować na poniższe dane kontaktowe:

Adres: Ohira 1714, Tobe‑chō, Iyo‑gun, Ehime‑ken, 791‑2145, Japonia
Telefon: +81 89-946-2189
E-mail: support@yvorianoire.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Polityka zwrotów i refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Niniejszy rozdział reguluje uprawnienia konsumenta dotyczące rezygnacji z zakupu bez podania przyczyny. Postanowienia te stanowią prawa przysługujące konsumentom przy zamówieniach realizowanych na terenie Polski. W przypadku zamówień składanych ze Stanów Zjednoczonych, 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy oraz dwuletnia ochrona zgodności towaru są przez nas traktowane jako dobrowolne zobowiązanie handlowe, które w pełni honorujemy i realizujemy na identycznych warunkach.

• Termin odstąpienia: Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym konsument (lub upoważniona przez niego osoba trzecia niebędąca przewoźnikiem) wszedł w fizyczne posiadanie mebli. W przypadku zamówień dostarczanych osobnymi partiami, termin ten liczy się od odbioru ostatniej partii lub sztuki.
• Forma zgłoszenia: Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument zobowiązany jest poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego drogą mailową na adres: support@yvorianoire.com lub przekazanego telefonicznie pod numerem: +81 89-946-2189.
• Obowiązek i termin odesłania towaru: Konsument ma obowiązek odesłać meble niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin zostaje zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed upływem 14 dni.
• Koszty zwrotu i szacunek dla mebli gabarytowych: Bezpośrednie koszty odesłania rzeczy ponosi konsument. W przypadku mebli do wnętrz oraz mebli ogrodowych, których gabaryty i waga uniemożliwiają tradycyjną wysyłkę pocztową, szacunkowy koszt zwrotu wynosi od 100 PLN do maksymalnie 250 PLN za sztukę na terytorium kraju. Jeżeli konsument skorzysta z dołączonej do przesyłki etykiety zwrotnej, od kwoty zwracanych środków zostanie potrącona z góry określona stała opłata za transport w wysokości 150 PLN.
• Zakres i termin zwrotu płatności: W przypadku odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w sklepie). Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu ich nadania.
• Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości mebli wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i prawidłowego funkcjonowania.

Ustawowa zgodność towaru z umową oraz roszczenia z tytułu wad ukrytych (2 lata)

• Dwuletnia ochrona zgodności: Odpowiadamy za brak zgodności mebli z umową, który istniał w chwili ich doręczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tego momentu. Konsument może żądać w pierwszej kolejności bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany. Jeśli doprowadzenie mebli do zgodności z umową w ten sposób jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i otrzymaniu pełnego zwrotu środków.
• Roszczenia z tytułu wad ukrytych: Dwuletni okres dochodzenia roszczeń z tytułu wad ukrytych rozpoczyna swój bieg z dniem, w którym kupujący faktycznie wykrył daną wadę. Zasada ta funkcjonuje niezależnie od ogólnej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
• Termin odpowiedzi na reklamację: Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, informując konsumenta o sposobie rozpatrzenia sprawy. Termin ten stanowi czas na podjęcie decyzji merytorycznej i jest niezależny od technicznego czasu wykonania naprawy lub realizacji przelewu zwrotnego.
• Pokrycie kosztów procedury: W przypadku stwierdzenia wady ukrytej lub niezgodności towaru z umową wszelkie koszty odbioru, transportu, części oraz robocizny ponosimy my.

Dobrowolna 45-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymiany

Oprócz ustawowych uprawnień zapewniamy dodatkową, dobrowolną procedurę komercyjną umożliwiającą zwrot lub wymianę mebli w terminie do 45 dni od daty ich doręczenia. Niniejsza komercyjna procedura funkcjonuje całkowicie niezależnie i nie ogranicza, nie wyłącza ani nie modyfikuje ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy ani dwuletniej ochrony zgodności.

Szczegółowe warunki obsługi:

• W przypadku zgłoszeń dotyczących zwrotów posprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

• Komercyjne anulowanie zamówienia przed wysyłką jest dopuszczalne do momentu fizycznego przekazania mebli kurierowi. Regulacja ta nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy po doręczeniu towaru.

Warunki komercyjnego zwrotu i wymiany (45 dni)

W ramach 45-dniowej polityki komercyjnej realizujemy zwroty i wymiany w następujących sytuacjach:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym towaru (widoczne zarysowania, odpryski, defekty obudowy powstałe przed odbiorem).
• Problemy z jakością towaru (wady konstrukcyjne, niestabilność, luzy montażowe, pęknięcia materiału).
• Nieprzyjemny, drażniący zapach lub rażące różnice w kolorze w zestawieniu z prezentacją w sklepie.
• Niezgodność towaru ze złożonym zamówieniem (błędny model, rozmiar, układ lub kolor mebla).
• Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny (dobrowolna rezygnacja z zakupu w terminie do 45 dni).

Wymagania dotyczące stanu mebli w procedurze komercyjnej:
Zwracane meble powinny być kompletne, zawierać wszystkie elementy łączące, okucia i instrukcje oraz nie nosić śladów trwałego montażu, który wykluczałby ich ponowne zabezpieczenie do wysyłki. W przypadku zwrotów z przyczyn jakościowych stan mebli weryfikowany jest w odniesieniu do wskazanego problemu.

Procedura zwrotu

• Kontakt i wniosek: Skontaktuj się z nami mailowo: support@yvorianoire.com lub telefonicznie: +81 89-946-2189. W przypadku zgłoszeń dotyczących zwrotów posprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków. W przypadku problemów jakościowych, wizualnych lub pomyłki prosimy o załączenie dowodu płatności oraz zdjęć lub nagrania wideo obrazującego problem.
• Weryfikacja: Zespół obsługi klienta natychmiast rozpatruje przesłane zgłoszenie. Po potwierdzeniu przekażemy informacje organizacyjne oraz adres magazynu logistycznego przeznaczonego do doręczenia przesyłki.
• Wysyłka mebli: Zabezpieczone meble należy wysłać na wskazany adres magazynu i oczekiwać na dostawę.
• Kontrola i zwrot płatności: Po doręczeniu przesyłki natychmiast weryfikujemy stan towaru. Po pomyślnym zakończeniu weryfikacji niezwłocznie zlecamy dyspozycję zwrotu pieniędzy.

Procedura wymiany

• Zgłoszenie: Prześlij wniosek na adres support@yvorianoire.com lub skontaktuj się pod numerem +81 89-946-2189, podając numer zamówienia, potwierdzenie zapłaty, przyczynę wymiany oraz dokumentację fotograficzną lub wideo, jeśli powodem jest wada towaru.
• Rozpatrzenie zgłoszenia: Po zatwierdzeniu wymiany przekażemy dane docelowego magazynu zwrotnego.
• Odesłanie produktu: Nadaj przesyłkę na wyznaczony adres i przekaż nam dane do śledzenia paczki.
• Weryfikacja i dostarczenie nowego mebla: Po odebraniu paczki natychmiast sprawdzamy jej zawartość. W terminie 1–3 dni roboczych od potwierdzenia organizujemy wysyłkę nowego egzemplarza. Szacowany czas transportu nowego mebla wynosi od 7 do 10 dni roboczych.

Zwrot środków

• Forma zwrotu: Wszystkie zwroty pieniędzy wykonywane są bezpośrednio na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.), która została użyta do opłacenia zamówienia.
• Czas księgowania: Od momentu zatwierdzenia dyspozycji środki pojawiają się na koncie karty zazwyczaj w ciągu 1–5 dni roboczych, w zależności od procedur banku wydawcy karty. W przypadku opóźnień prosimy o bezpośredni kontakt z nami.

Zasady ponoszenia kosztów

• Koszty po naszej stronie: Wszelkie koszty transportu pokrywamy my, jeżeli powodem zwrotu lub wymiany są: wady wyglądu zewnętrznego, problemy jakościowe, drażniący zapach, rażące dysproporcje kolorystyczne lub pomyłka w wysłanym asortymencie.
• Koszty po stronie klienta: W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny w ramach 45-dniowej oferty komercyjnej koszt wysyłki zwrotnej pokrywa klient. W razie skorzystania z dołączonej etykiety dla mebli wielkogabarytowych od kwoty zwrotu odliczana jest stała opłata przewozowa w wysokości 150 PLN.
• Opłata za ponowne przyjęcie towaru na magazyn (Restocking Fee): 0 PLN. Nie potrącamy żadnych opłat manipulacyjnych, opłat za obsługę logistyczną zwrotu ani prowizji za ponowne przyjęcie towaru do magazynu.

Etykieta zwrotna

Do każdego doręczanego zamówienia dołączamy gotową etykietę zwrotną, co pozwala na sprawne nadanie paczki w przypadku konieczności odesłania mebli.

Pakowanie i bezpieczny transport mebli

• Meble do wnętrz i meble ogrodowe wymagają dokładnego zabezpieczenia przed uderzeniami i wilgocią. Do transportu należy wykorzystać oryginalny karton lub materiał ochronny o równoważnej wytrzymałości (narożniki tekturowe, folia bąbelkowa, taśma pakowa).
• Wewnątrz przesyłki muszą znaleźć się wszystkie dołączone okucia, elementy konstrukcyjne, śruby i instrukcje obsługi.
• Klient nie ponosi odpowiedzialności za wady fabryczne, jest jednak zobowiązany do starannego zapakowania mebli na czas transportu powrotnego.

Adres do zwrotu towaru

Zwracany towar należy odesłać wyłącznie na adres magazynu logistycznego podany na załączonej etykiecie zwrotnej lub na adres przekazany w instrukcji mailowej przez nasz zespół obsługi. Prosimy nie nadawać przesyłek zwrotnych na adres siedziby w Japonii bez naszej wcześniejszej wyraźnej dyspozycji, aby uniknąć błędów doręczenia i niepotrzebnych opóźnień.

Weryfikacja uszkodzeń transportowych przy odbiorze

• W momencie doręczenia mebli zaleca się obejrzenie zewnętrznego opakowania przy kurierze.
• W razie stwierdzenia widocznych rozdarć, wgnieceń lub uszkodzeń taśm zabezpieczających zaleca się sporządzenie protokołu szkody przewozowej. Brak sporządzenia protokołu nie ogranicza w żaden sposób praw do zgłoszenia rękojmi lub odstąpienia od umowy, ułatwia jednak procedurę wyjaśniającą z przewoźnikiem.

Ochrona danych w obsłudze posprzedażowej

Dane osobowe przekazywane przy zgłoszeniach zwrotu, wymiany i reklamacji (takie jak dane teleadresowe oraz identyfikatory transakcji bankowych) przetwarzamy tylko i wyłącznie w celach realizacji tych zgłoszeń oraz przeprowadzenia rozliczeń finansowych, z zapewnieniem pełnych standardów bezpieczeństwa informacji.

Zastrzeżenia i odpowiedzialność

W sytuacjach, w których zwrot pieniędzy ulegnie opóźnieniu z winy instytucji bankowych, operatorów kart płatniczych lub z powodu podania przez klienta nieprawidłowych danych identyfikacyjnych, nie ponosimy odpowiedzialności za czas przetwarzania transakcji przez podmioty zewnętrzne. W razie potrzeby podejmujemy natychmiastowe kroki wyjaśniające w banku rozliczeniowym.

Kontakt z nami

Wszelkie pytania, zgłoszenia zwrotów, wnioski o wymianę oraz zapytania techniczne prosimy kierować na poniższe dane kontaktowe:

Adres: Ohira 1714, Tobe‑chō, Iyo‑gun, Ehime‑ken, 791‑2145, Japonia
Telefon: +81 89-946-2189
E-mail: support@yvorianoire.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)